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Política de Privacidad

Última actualización: Nov - 2025

Nekun (en adelante, "El Desarrollador" o "Nosotros") respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información cuando usted utiliza nuestra aplicación móvil ServiSort (disponible en Android e iOS) y nuestra versión web.

Al descargar, registrarse o usar ServiSort, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del Tratamiento

Entidad: Nekun
Sitio Web: www.nekun.pro
Contacto: nekun@servisort.com
Ubicación: Colombia

2. Información que Recopilamos

Para el funcionamiento óptimo de la aplicación, recopilamos los siguientes tipos de datos:

2.1. Información proporcionada por el usuario (El Organizador)

Registro: Correo electrónico, contraseña, nombre completo y ciudad de residencia.
Datos de Sorteos: Información sobre los sorteos creados, incluyendo premios, fechas y valores.
Códigos QR: Imágenes de códigos QR (ej. Nequi) subidas por el usuario para facilitar pagos.

2.2. Información de Terceros (Participantes)

El Organizador puede ingresar datos de terceros (compradores de boletas) en la aplicación, tales como:

Nombre.
Número de celular.
Correo electrónico.

Nota: ServiSort actúa como encargado del tratamiento de estos datos con el único fin de facilitar la gestión logística del sorteo. El Organizador garantiza haber obtenido el consentimiento de los participantes para registrar sus datos.

2.3. Información del Dispositivo y Permisos

Para brindar la experiencia "Mobile First", solicitamos los siguientes permisos:

Cámara: Para escanear códigos QR.
Galería / Almacenamiento: Para subir imágenes de premios o códigos QR de pago.
Contactos: Para importar datos de participantes directamente desde la agenda del teléfono al formulario de venta. ServiSort no almacena ni sincroniza su lista completa de contactos en nuestros servidores; solo procesa el contacto seleccionado específicamente por usted.
Biometría (Huella/FaceID): Utilizamos las capacidades nativas del dispositivo (local_auth) para facilitar el inicio de sesión. Importante: Los datos biométricos permanecen en su dispositivo y nunca son transmitidos a los servidores de ServiSort.

3. Uso de la Información

Utilizamos los datos recopilados a través de Firebase (nuestro proveedor de backend) para:

Gestión de Cuenta: Crear y autenticar su usuario.
Operatividad: Permitir la creación, edición y administración de sorteos y el "Grid de Números".
Transacciones: Gestionar el saldo de "Créditos" dentro de la app (Recargas y consumo por uso de servicios Pro).
Comunicaciones: Enviar notificaciones Push sobre ventas, estados de sorteos o actualizaciones críticas.
Mejora del Servicio: Análisis de métricas y errores para optimizar el rendimiento.

4. Servicios de Terceros

ServiSort utiliza servicios de terceros que pueden recopilar información utilizada para identificarlo:

Google Firebase (Firestore, Auth, Analytics, Cloud Messaging): Para base de datos, autenticación y notificaciones.
Nequi / WhatsApp: La aplicación utiliza Deep Links para redirigir a estas aplicaciones. ServiSort no tiene acceso a sus credenciales bancarias ni lee sus chats de WhatsApp.

5. Gestión Financiera y Descargo de Responsabilidad Legal

De acuerdo con nuestros Términos de Servicio y la naturaleza de la aplicación:

Naturaleza del Servicio: ServiSort es una herramienta "Software as a Service" para la administración logística. No somos un banco, ni una entidad de juegos de suerte y azar.
Manejo de Dinero: ServiSort NO procesa, custodia, ni interviene en el dinero recaudado por la venta de boletas ni en la entrega de premios. Las transacciones de los sorteos ocurren externamente entre el Organizador y el Participante.
Legalidad (Colombia): El usuario declara que sus sorteos son lícitos. El usuario es el único responsable de obtener los permisos ante Coljuegos o las entidades locales correspondientes y de pagar los impuestos (Derechos de Explotación) según la Ley 643 de 2001.
Indemnidad: Al usar la app, usted exonera a Nekun de cualquier responsabilidad civil o penal derivada de fraudes, impagos o incumplimientos legales relacionados con sus sorteos.

6. Seguridad y Retención de Datos

Implementamos medidas de seguridad utilizando la infraestructura de Google Cloud Platform. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro.

Persistencia: Mantenemos la sesión iniciada mediante tokens seguros hasta que usted cierre sesión explícitamente.
Eliminación de Cuenta: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados a través de la sección "Perfil" o contactando a soporte.

7. Privacidad de Menores

ServiSort no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de identificación personal de menores. Si descubrimos que un menor nos ha proporcionado datos personales, los eliminaremos inmediatamente de nuestros servidores.

8. Sus Derechos (Habeas Data)

Si usted reside en Colombia, conforme a la Ley 1581 de 2012, tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud a nekunenlinea@gmail.com.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y, si los cambios son significativos, mediante una notificación en la aplicación.